Zwroty i reklamacje

GWARANCJA

Każdy produkt sprzedawany w sklepie internetowym TOMAR SPORT posiada 2 letnią gwarancję producenta. Jeżeli otrzymany produkt będzie posiadał wady ukryte lub uszkodzi się podczas użytkowania z przyczyn niezależnych od Ciebie, możesz skorzystać z prawa gwarancyjnego, o ile gwarancja została udzielona np. przez producenta, importera lub sprzedawcę, warunki gwarancji zostały wyszczególnione w dokumencie gwarancyjnym, który otrzymałeś wraz z towarem, a wada, która wystąpiła, objęta jest gwarancją i nie upłynął jeszcze jej okres.

NIEZGODNOŚĆ TOWARU ZE ZŁOŻONYM ZAMÓWIENIEM

W przypadku, gdy towar jest niezgodny ze złożonym zamówienie w sklepie internetowym TOMAR SPORT, prosimy skontaktować się z nami mailowo pod adresem sklep@tomarsport.pl i / lub telefonicznie pod numerem 12 425 84 30 w celu uzyskania instrukcji dalszego postępowania z towarem.

USZKODZENIE PODCZAS TRANSPORTU

Dokonując odbioru towaru w obecności kuriera należy dokładnie obejrzeć produkty. W przypadku stwierdzenia zewnętrznego uszkodzenia przesyłki należy odmówić przyjęcia towaru wypełniając w obecności kuriera protokół szkody. Należy zwrócić uwagę aby na protokole szkody znalazły się wszystkie informacje np. o rodzaju uszkodzenia opakowania zewnętrznego, czy widniały znaki ostrzegawcze itd. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń produktu po otworzeniu przesyłki należy niezwłocznie skontaktować się z pracownikiem sklepu pod numerem telefonu 12 425 84 30 i poinformować o zaistniałej sytuacji. Następnie należy samodzielnie wypełnić zrzeczenie pobrania oraz wykonać zdjęcia uszkodzeń, a całość przesłać na adres e-mail: sklep@tomarsport.pl. Dodatkowo zrzeczenie pobrania należy przesłać drogą pocztową na adres TOMAR SPORT Sp. z o.o., ul. Klasztorna 31, 31-979 Kraków, nie później niż 7 dni od daty zdarzenia. Całość dokumentacji jest niezbędna do rozpatrzenia reklamacji przez firmę kurierską. Wszystkie reklamacje rozpatrywane są z najwyższą starannością i dokładnością. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, sklep internetowy TOMAR SPORT pokrywa koszty dodatkowego transportu

REKLAMACJE

Niezależnie od powyższego, jeśli po dokonaniu zakupu okaże się, że otrzymany towar jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub stwierdziłeś inną niezgodność towaru z zawartą umową, a towar nabyłeś jako konsument, masz prawo złożyć reklamację. Co do zasady, wadliwy towar powinien zostać odesłany do sprzedawcy, aby umożliwić mu zbadanie zasadności reklamacji. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami celem ustalenia kolejnych kroków.

Aby Twoja reklamacja została rozpatrzona najszybciej jak to możliwe, do zwracanego produktu dołącz:

  • fakturę lub paragon (niekonieczne, ale ułatwią nam rozpatrzenie reklamacji)
  • opis usterki

Adres do przesłania reklamowanych towarów:

TOMAR SPORT Sp. z o.o.

ul. Klasztorna 31

31-979 Kraków

Koszty odesłania przez Klienta reklamowanego produktu zostaną zwrócone przez Sprzedającego po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Jeśli masz możliwość, dostarcz nam towar osobiście do Sklepu w Krakowie na ul. Klasztornej 31. Znacznie przyspieszy to proces reklamacji. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem, więc wysłane w taki sposób produkty zostaną zwrócone do Nadawcy na jego koszt.

ZWROT PRODUKTU BEZ PODANIA PRZYCZYNY - GWARANTOWANE 14 DNI NA ZWROT

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.), masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny zwrotu, jeśli zakupu dokonywałeś jako konsument (konsumentem może być tylko osoba fizyczna). Zwrotom nie podlegają towary na indywidualne zamówienie oraz zamówienia dokonane przez firmy.

Pamiętaj:

  • Jeśli chcesz zwrócić towar, powinieneś w terminie 14 dni od jego otrzymania, złożyć chęć rezygnacji z zakupu towaru (odstąpienie od umowy sprzedaży) a następnie odesłać do nas oświadczenie wraz z towarem.
  • Produkt powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana ta powstała na skutek sprawdzenia zgodności towaru z zamówieniem.
  • Prawo do odstąpienia od umowy nie daje możliwości bezpłatnego używania produktu. Zgodnie z przepisami, jeśli zwracany produkt był użyty w większym zakresie niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, sprzedający ma prawo do obciążenia kupującego kosztami umniejszenia jej wartości.

W przypadku odstąpienia od umowy, otrzymujesz cenę uiszczoną tytułem nabycia towaru wraz z kosztami przesyłki. Zwrotu pieniędzy za towar dokonamy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez użytkownika będącego konsumentem nie przysługuje w wypadkach:

  • świadczenia usług rozpoczętego za zgodą konsumenta przed upływem terminu 10 dni,
  • dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania,
  • umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
  • świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
  • świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
  • dostarczania prasy,
  • usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl